Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — ZENRELIEF

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Chez ZenRelief, nous sommes confiants dans la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions pour obtenir un remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
  • La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, rayure ou dommage
  • Vous devez fournir votre numéro de commande et une preuve d'achat
  • Les frais de retour sont à la charge du client

Produits non remboursables

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

  • Produit ouvert et utilisé (pour des raisons d'hygiène et de sécurité)
  • Demande effectuée après 30 jours suivant la réception
  • Produit endommagé par une mauvaise utilisation ou négligence
  • Produit retourné sans son emballage d'origine complet
  • Simple changement d'avis après utilisation du produit

Produits défectueux

Si votre produit présente un défaut de fabrication à la réception, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à zenreliefpro@gmail.com avec des photos du défaut. Nous évaluerons chaque situation au cas par cas et proposerons au choix : un remplacement du produit ou un remboursement complet.

Procédure de retour

  1. Envoyez un email à zenreliefpro@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Attendez notre confirmation sous 48-72h ouvrées — aucun retour ne sera accepté sans accord préalable
  3. Expédiez le produit à l'adresse que nous vous communiquerons, en recommandé avec accusé de réception
  4. Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés

Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original uniquement. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

Note importante

ZenRelief se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. En effectuant un achat sur notre boutique, vous acceptez cette politique de remboursement.